Support-Anfrage

Ihre Angaben sind unverbindlich und dienen uns lediglich zur Vorbereitung und individuellen Terminplanung.
Mit dem Versenden der Anfrage fallen für Sie keine Kosten an.

Nach Erhalt der Anfrage rufen wir Sie an und klären mit Ihnen den Umfang des zu erbringenden Supports ab. Dabei kann Ihnen in der Regel unser Techniker bereits einen zu erwartenden Kostenrahmen bekannt geben, welcher sich immer nach den von uns publizierten Preisen richtet.

Gleichzeitig vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin, bei welchem Sie Ihren Computer bei uns vorbeibringen können bzw. den Abholtermin, sollten Sie unseren Abhol-/Lieferservice in Anspruch nehmen.

Der Support erfolgt im Rahmen des mit Ihnen vereinbarten Auftrags.

Die Support- bzw. Reparaturzeit dauert in der Regel 1-5 Arbeitstage und ist abhängig vom Umfang des Auftrags und der Auslastung unserer Techniker.

Den genauen Reparaturtermin geben wir Ihnen gerne bei Kontaktaufnahme bekannt.

Sollte sich während der Arbeiten herausstellen, dass der zu erwartende Aufwand höher ist als mit Ihnen vereinbart, wird der Support ausgesetzt und Sie erhalten von uns einen schriftlichen Diagnosebericht mit Kostenvoranschlag. Wir beraten Sie pro und contra Reparatur und evaluieren mit Ihnen gemeinsam die für Sie beste Lösung. Die Reparatur wird erst nach Ihrer Bestätigung fortgesetzt oder gegebenenfalls auch abgebrochen (siehe „Info Reparatur-Abbruch).

Was kann dazu führen, dass die Reparaturkosten höher ausfallen?
Wenn beispielsweise Hardware-Komponenten ersetzt werden müssen wie Netzteil, Mainboard, Datenträger, Grafikkarte, Laptop-Monitore / -Tastaturen, etc.

Wird ein irreparabler Schaden festgestellt oder belaufen sich die Reparaturkosten auf dem Niveau einer Neubeschaffungung und resultiert daraus ein Reparatur-Abbruch, verrechnen wir für die erfolgte Prüfung und Fehlerdiagnose eine Diagnosepauschale von CHF 95.00.

Ansonsten entstehen für Sie keine Kosten (vorbehalten bleiben allfällige Kosten für ein Leihgerät und/oder für den Abhol-/Lieferservice).

Der Computer wird im aktuellen Zustand an Sie retourniert.

Direkt-Abholer
Nach Erfüllung unserer Supportleistung senden wir Ihnen eine schriftliche Abholungseinladung (E-Mail).

Liefer-Service
Unser Lieferservice vereinbart mit Ihnen telefonisch den Auslieferungstermin.

Neukunden
Direkt-Abholer: Sofort zahlbar bei Abholung (Barzahlung, Maestro, Postcard, MasterCard, VISA).
Liefer-Service: Banküberweisung vor dem Auslieferungstermin (die Auslieferung erfolgt nach Zahlungseingang, keine Bezahlung beim Kurier möglich).

Stamm- & Firmenkunden
Bezahlung gegen Rechnung innert 20 Tagen (bis CHF 1’000.00).