FAQs

Hardware-Support

Beschädigte Komponenten wie Festplatten, Netzteile, Arbeitsspeicher, Grafikkarten, Mainboards, Tastaturen, Displays, etc.

Software-Support

• Windows-Installation/-Systemreparatur/-Konfiguration (Windows 10, Windows 8, Windows 7)
• Installation und Konfiguration von Anwender-Software (Office, Outlook, Adobe-Produkte, etc.)
• Installation und Konfiguration von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, MFC, etc.)
• Backup-Einrichtung
• Viren-/Malwarebeseitigung
• System-/Daten-Transfer
• Virtualisierung
• Netzwerkeinrichtung

Datenrettung

Interne und externe Datenträger (Festplatten, SSDs, USB-Sticks)

Wir liefern Ihnen die Entscheidungsgrundlage/n

Wir liefern Ihnen offen und transparent Ihre individuelle Entscheidungsgrundlage/n PRO oder CONTRA die Reparatur Ihres Computers anhand einer gründlichen und zuverlässigen Diagnose und helfen Ihnen bei der Entscheidungsfindung.

1. Vorteile einer Reparatur im Vergleich zu einer Neuanschaffung

• Die benötigten Programme/Anwendungen müssen nicht nochmals neu gekauft, installiert und konfiguriert werden (Lizenzierung, Einrichtung und Einrichtung von E-Mail, etc.)
• Die persönlichen Daten müssen nicht zwischengespeichert und auf einem neuen System installiert werden (wenngleich wir Ihnen in jedem Falle ein regelmässiges Backup Ihrer Daten unbedingt empfehlen).
• Das Betriebssystem ist Ihnen vertraut und auf Ihre Bedürfnisse konfiguriert.

Voraussetzungen:

• Die Computer-Performance genügt den Anforderungen für die installierten oder noch zu installierenden Anwendungen.
• Hardware Ersatz-Komponenten sind noch verfügbar (nur bei Hardware-Defekten).
• Der Computer und die (übrigen) darin verbauten Komponenten funktioniert/funktionieren ansonsten einwandfrei.
• Die Kosten für die Computer-Reparatur sind nicht wesentlich teurer als die Neuanschaffung.
• Die Verfügbarkeit des Betriebssystem-Supports durch den Hersteller wird weiterhin gewährleistet (Sicherheits-Updates, etc.).

2. Vorteile einer Computer-Neuanschaffung

• Verbesserung der Performance.
• Erneuerung der Lebenserwartung.

3. Nachteile einer Neuanschaffung

• Anschaffungskosten für den Computer.
• Eventuelle Kompatibilitäts-Probleme des Betriebssystems mit älteren, bereits vorhandenen Anwendungen.
• Anschaffungskosten für Anwendungen (wenn Lizenzen Ihrer Anwendungen nicht mehr oder nur noch teilweise vorhanden sind).
• Zeitaufwand für Neuinstallation, Lizenzierung, Einrichtung und Konfiguration Ihrer Anwendungen.
• Zeitaufwand für die vorgängige Sicherung und den Transfer Ihrer persönlichen Daten.

4. Wann ist die Neuanschaffung nicht zu empfehlen?

Wenn die Performance des neu anzuschaffenden Computers kleiner oder gleich im Vergleich zum defekten Computer ist und auch sonst keine grundlegenden Verbesserungen aus einem Neukauf erzielt werden können.

Sie entscheiden, wo der Support durchgeführt wird:

Per Fernwartung

Dieser ist möglich, wenn keine Hardware-Probleme vorliegen, Ihr Betriebssystem gestartet und eine Internetverbindung hergestellt werden kann.

In unserem Labor

Sie bestellen unseren Abhol- und Auslieferungs-Service oder bringen Ihren Computer in unser Labor vorbei. Laborbesuch mit Voranmeldung.

Bei Ihnen zu Hause

Im Falle von Hardware-Defekten nur, sofern Ersatzteile sofort verfügbar und nicht das Mainboard oder die CPU defekt sind und keine Datenrettung durchgeführt werden muss.

In der gesamten Region rechter Zürichsee, Zürich Oberland sowie Zürich Seefeld. Andere Regionen nach Absprache.

Das ist immer vom Umfang der auszuführenden Arbeiten abhängig.

Die Support- bzw. Reparaturzeit dauert in der Regel 1-5 Arbeitstage und ist abhängig vom Umfang des Auftrags und der Auslastung unserer Techniker.

Den genauen Reparaturtermin geben wir Ihnen gerne bei Kontaktaufnahme bekannt.

Der Support bei Ihnen vor Ort wird innert Tagesfrist erledigt.

Für die Diagnose berechnen wir pauschal CHF 30.00 / 15 Min. (Fernwartung) / CHF 95.00 (Werkstatt) / CHF 165.00 (vor Ort).

Ansonsten entstehen für Sie keine Kosten (vorbehalten bleiben allfällige Kosten für ein Leihgerät oder für den Abhol-/Lieferservice).

• Alle Arten von System-Reparaturen (Betriebsssystem, Anwendungen, E-Mail), sofern der Computer dabei immer online sein kann.
• Software-Einrichtungen wie MS Office, Internet-Security, E-Mail, etc.
• Installation und Einrichtung von Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner, MFC, etc.

In der Regel ist dies nicht möglich.

In gewissen Fällen können wir Ihnen jedoch telefonische Instruktionen zur Problembehebung erteilen.

• Das Fernwartungs-Modul wird nicht auf Ihrem System installiert, sondern lediglich temporär ausgeführt.
• Der Zugriff auf Ihrem Computer erfolgt ausschliesslich mittels Ihrer Bestätigung. Weder vor Ihrer Bestätigung noch nach unserem Logout ist ein (erneuter) Zugriff auf Ihren Computer möglich.
• Es findet kein Zugriff auf Ihre persönlichen Dateien statt.
• Im Hintergrund finden keine Datentransfers oder Datenschutz- und Sicherheits-Relevante Prozesse statt.
• Für allfällige Anwendungen, welche wir für die Reparatur auf Ihrem Computer installieren müssen, erbitten wir zuerst Ihr Einverständnis.
• Die Fernwartung wird nicht aufgezeichnet.

Die Fernwartung kostet CHF 30.00 pro angefangene 15 Minuten.

Ja, die Fernwartung wird auch nach einem fehlgeschlagenen Reparatur-Versuch verrechnet, zB. wenn dabei ein Hardware- oder ein irreparabler Windows-Defekt diagnostiziert wird.

Unser Techniker wird Sie aber fachmännisch beraten und Empfehlungen zum weiteren Vorgehen abgeben.

In der gesamten Region rechter Zürichsee, Zürich Oberland sowie Zürich Seefeld. Andere Regionen nach Absprache.

Ohne anders lautende Vereinbarung bitten wir Sie, vor der Abholung folgende Vorbereitungen zu treffen:  

1. Stellen Sie Ihren Computer für den Transport entsprechend bereit (vom Strom und von allen Peripheriegeräten trennen).
2. Bei Notebooks und All-in-one-PC’s wollen Sie bitte auch das Netzkabel/Ladegerät dazu legen.
3. Notieren Sie das Login-Passwort und legen Sie die Notiz dem Computer bei.

Sollte es jedoch zu einem Schaden kommen, erstatten wir den Zeitwert des Computers.

Für Schäden an Datenträgern und dabei gelöschten Daten übernehmen wir keine Haftung. Aus diesem Grunde empfehlen wir, sofern möglich, vor der Abholung ein Backup Ihrer Daten durchzuführen.

Melden Sie bitte den Bedarf eines Ersatzgeräts vorher an.

Ausschliesslich Windows 10-Notebooks.

Installierte Software:

Microsoft Office mit Outlook, Multimedia-Anwendungen sowie Cloud-Dienste wie OneDrive und Dropbox.

Das Gerät wird dem Kunden jeweils frisch aufgesetzt und gereinigt übergeben.

Das Ersatzgerät verfügt bereits über Microsoft Office mit Outlook, Multimedia-Anwendungen sowie Cloud-Dienste wie OneDrive und Dropbox.

Sollten Sie die Konfiguration von Outlook, den Transfer Ihrer persönlichen Daten und die Installation weiterer Anwendungen wünschen, verrechnen wir hierfür pauschal CHF 250.00.

Was ist erlaubt?

• Sie dürfen das Gerät zum geschäftlichen und privaten Gebrauch verwenden, Dokumente, etc. darauf erstellen und abspeichern.
• Sie dürfen auf dem Leihgerät eigene Anwendungen installieren. Beachten Sie dabei jedoch, keine Lizenzierung dieser Anwendungen vorzunehmen, da dabei oftmals die Lizenz mit dem Gerät verknüpft wird, die später – wenn überhaupt – nur schwer auf einem anderen Gerät wieder aktiviert werden kann.
• Sie dürfen das Gerät mobil einsetzen.

Was ist nicht erlaubt?

• Sie dürfen die auf dem Leihgerät hinterlegten Lizenzen nicht auslesen und auf andere Geräten übertragen.
• Sie dürfen keine Veränderungen im BIOS und an den Festplattenpartitionen vornehmen.
• Sie dürfen das Leihgerät nicht an Dritte weitergeben.
• Sie dürfen keine illegalen Websites besuchen, illegale Downloads durchführen und das Gerät generell nicht zur Nutzung illegaler Handlungen verwenden.

Das Computerzentrum kann die Leihgabe jederzeit und ohne Angabe von Gründen vorzeitig beenden.

Bitte sichern Sie vor der Rückgabe des Geräts Ihre Daten auf einem separaten Datenträger. Das Computerzentrum übernimmt keine Haftung für gelöschte Daten.

Sofern es sich nicht um einen Totalschaden handelt, verrechnen wir die Reparaturkosten. Bei einem Totalschaden verrechnen wir den Zeitwert des Geräts sowie die mit dem Gerät verbundenen Lizenzen (Microsoft Office, etc., sofern diese nicht weitergenutzt werden können).

Die Versicherung ist Sache des Leihnemers.

Privatkunden

Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Support-Erledigung gegen Rechnung.
Stammkunden innert 20 Tagen nach Rechnungstellung*.

Firmenkunden (mit HR-Eintrag)

Innert 20 Tagen nach Rechnungstellung*.

Fernwartung

Gegen Rechnung innert 20 Tagen nach Rechnungstellung.

* Das Computerzentrum kann je nach zu erwartendem Aufwand Vorauszahlung verlangen.

• Barzahlung
• Maestro
• Postcard
• VISA
• Mastercard
• Gegen Rechnung innert 20 Tagen (nur Stammkunden)

Unsere Techniker haben ein mobiles Bezahlterminal mit dabei, sollten Sie – auch bei sich vor Ort – mit Karte bezahlen wollen.

Für die Diagnose berechnen wir pauschal CHF 30.00 pro 15 Minuten (Fernwartung) / CHF 95.00 (Werkstatt) / CHF 165 (vor Ort).

Ansonsten entstehen für Sie keine Kosten (vorbehalten bleiben allfällige Kosten für ein Leihgerät oder für den Abhol-/Lieferservice).